Communiquer sur les réseaux sociaux ne s’improvise pas : une stratégie social media participe non seulement à atteindre vos objectifs mais vous aide aussi à produire un contenu pertinent.
Analyser votre environnement social media
Il est essentiel d’analyser le marché et la concurrence avant de débuter votre action sur les réseaux sociaux. Si vous êtes déjà présent et que vous confiez la gestion à une agence spécialisée, c’est le moment opportun pour refaire le point avec un audit de votre page et un benchmark. Si votre canal est déjà actif, l’audit conduit à remettre à plat votre stratégie et apporte des pistes d’améliorations. Les réseaux sociaux évoluent constamment et vite. Il est toujours pertinent de voir où ils en sont, l’évolution des formats et des utilisateurs. Le benchmark apporte une vision de ce que propose vos concurrents et autres acteurs du secteur. La première étape consiste à analyser et répertorier les formats utilisés, les thématiques abordées et le ton employé. Il est pertinent de regarder l’interaction avec les utilisateurs, le positionnement de l’entreprise, sa fréquence et les heures de publication ainsi que son objectif. De nombreuses données qui apportent des pistes de travail pour vos propres réseaux sociaux grâce à une connaissance du marché et de vos concurrents.
Un objectif clair pour une stratégie comprise de tous
Avant de vous lancer dans une stratégie de communication via les réseaux sociaux, une question est essentielle : pourquoi êtes-vous sur les réseaux sociaux ? Ces outils sont bien plus qu’un canal pour appliquer le cope (create once publish everywhere) ou une simple présence pour occuper le terrain. Les réseaux apportent des résultats réels ainsi que des contacts et de la notoriété. Il est donc primordial de définir la raison de votre présence à travers votre objectif : renforcer votre notoriété et développer votre marque employeur, accroître votre communauté, renforcer l’engagement de votre communauté, augmenter la satisfaction de vos clients ou convertir votre réseau pour vendre ? Fixez-vous un objectif réalisable et tenez le cap ! Vous pourrez le faire évoluer lorsqu’il est atteint ou si votre stratégie globale de communication évolue.
KPI : les réseaux ne se limitent pas aux likes et aux abonnés
À partir de l’objectif défini, vous pouvez choisir le réseau pertinent pour votre stratégie et pointer des indicateurs clés de performance à suivre, autrement appelés des KPI (Key Performance Indicator). Ils seront les indicateurs pour suivre l’évolution de votre travail sur les réseaux sociaux et justifier votre investissement. Non, ce suivi statistique ne se limite pas à compter le nombre de likes sur la page ou sur les publications : les impressions, le taux de rétention et le taux d’engagement peuvent être bien plus cohérents à suivre pour atteindre votre objectif.
Qui sont vos abonnés ?
Une étape essentielle pour établir votre stratégie consiste à définir vos personae. Ces personnages imaginaires sont les portraits fictifs de vos clients : quel âge a-t-il ? Quelle est son activité ? Vous vous adressez aux agriculteurs, mais peut-être aussi à son technicien, à sa compagne, à son salarié. Sur quels horaires se connecte-t-il et via quel outil ? Sur quels réseaux sociaux est-il présent et quelles y sont ses attentes ? Dessiner votre persona vous aide à déterminer le réseau, le ton et le vocabulaire à utiliser.
Exemple :
Antoine a 35 ans. Il a repris l’exploitation familiale avec son frère depuis 2 ans. Son troupeau de 100 vaches laitières de race Prim’Holstein produit 6 500 litres de lait par jour. Son fils aime l’accompagner sur son tracteur lorsqu’il travaille dans les champs. Antoine utilise son téléphone le matin au petit déjeuner pour vérifier l’état de son robot de traite et suivre l’actualité de sa coopérative sur Facebook. Le soir, après le travail, il aime regarder des vidéos sur l’agriculture pour essayer des choses nouvelles sur son exploitation.
Qu’allez-vous exprimer et comment ?
Vous avez décidé sur quels réseaux publier. Vous savez qui sont vos followers. Et vous avez un objectif précis. Vous pouvez désormais choisir le ton à utiliser pour échanger avec votre audience : souhaitez-vous miser sur la proximité avec les abonnés ? Quel vocabulaire employer ? Utilisez-vous des emojis ? Ces questions nécessitent une réponse que vous posez noir sur blanc pour garder une ligne de rédaction constante et créer un lien avec les utilisateurs. La stratégie éditoriale vise ensuite à poser les thématiques abordées sur les réseaux. Ces thèmes donnent un axe d’échange avec votre communauté pour passer vos messages. Autour de ces thématiques, définissez les formats adaptés. La vidéo est actuellement le format le plus performant. Un texte seul sera en revanche très peu impactant, voir inefficace. Les images, les podcasts, les infographies sont aussi des solutions pertinentes pour atteindre votre audience.
Accélérer la campagne social média avec la publicité
Une fois votre stratégie déployée, il peut être utile de s’appuyer sur une campagne de média sociaux. Autrement appelé : la pub ! Ou encore le social Ads. Il s’agit de donner un coup de boost marketing pour vous aider à atteindre ou renforcer votre objectif commercial sur les réseaux sociaux. Les campagnes varient selon le média utilisé, mais grâce à ces outils, vous pouvez diffuser plus largement, mais avec une grande précision sur la cible votre message. Contrairement à une campagne virale, le résultat lié à un contenu sponsorisé est mesurable.